Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Konversio-optimoinnilla pyritään lisäämään verkkosivujen konversiota

13.11.2019 - Veera Kujansuu - Konversio-optimointi

Miten verkkokauppaan eksyvät surffailijat saadaan muutettua asiakkaiksi?

Hakukoneoptimoinnilla verkkosivut pyritään saamaan mahdollisimman korkealle sijalle Googlen hakutuloksissa. Mutta kun käyttäjä klikkaa tiensä hakukoneesta verkkosivustolle, mitä tapahtuu seuraavaksi?

Avainkysymys kuuluu, miten verkkokauppaan eksyvät surffailijat saadaan muutettua asiakkaiksi?

Avainkysymys kuuluu, miten verkkokauppaan eksyvät surffailijat saadaan muutettua asiakkaiksi?

Tässä kohtaa peliin astuu konversioasteen optimointi.

CRO tai conversion rate optimization eli konversio-optimointi on verkkomarkkinoinnin osa-alue, joka keskittyy rakentamaan verkkosivuston niin, että se houkuttelisi mahdollisimman monta kävijää toimimaan verkkosivun rakentajan toiveiden mukaisesti –  esimerkiksi ostamaan verkkokaupasta tuotteen, tilaamaan uutiskirjeen, luomaan tunnuksen palveluun tai lataamaan ohjelmiston.

Konversioasteella tarkoitetaan suhdelukua, joka saadaan vertaamalla toteutuneiden tavoitteiden määrää verkkosivulla vierailevien käyttäjien määrään:

Konversioaste ( % ) = Toteutuneet tavoitteet (kpl) / Kävijämäärät

Toteutuneita tavoitteita kutsutaan mikro- ja makrokonversioiksi. Makrokonversioita ovat esimerkiksi tuotteen ostaminen verkkosivuilta, tarjouspyynnön tekeminen tai palvelun tilaaminen. Mikrokonversioita ovat esimerkiksi tuotteen lisääminen ostoskoriin, uutiskirjeen tilaus tai käyttäjätunnuksen luominen.

 

Analytiikalla on keskeinen rooli konversion optimoinnissa, kun pyritään selvittämään kuinka kävijät käyttävät sivustoa.

 

Tapoja ja työkaluja verkkokauppojen konversio-optimointiin on lukuisia.

Verkkosivun sisältöelementtejä voidaan hyödyntää ohjaamaan käyttäjä haluttuun tavoitteeseen. Esimerkiksi erilaiset reaaliaikaiset interaktiot kuten esiin nousevat mainosbannerit tai alennuskoodit sekä asiakaspalveluchat voivat kannustaa käyttäjää ostamaan tuotteen tai tilaamaan palvelun.

Erilaisista konversiota parantavista automaatio- ja asiakaspalvelutyökaluista olemme kirjoittaneet muun muassa jutussa  “Asiakaspalvelua halutaan myös verkossa – reaaliaikaisilla interaktioilla tehoa myyntiin ja markkinointiin”.

Kokonaisvaltaista käytettävyyttä voidaan parantaa luomalla mahdollisimman selkeä navigaatio, jotta käyttäjä päätyy nopeammin haluttuun tavoitteeseen. Toiminnot pyritään tekemään mahdollisimman helpoksi ilman vaivalloisia välivaiheita, jotta asiakas vie tavoitteen loppuun asti, esimerkiksi tuotteita ostoskoriin lisättyään siirtyy myös checkout-vaiheiden loppuun asti. Esimerkiksi osa nettikasinoista tarjoaa pelaajille kirjautumista ilman tiliä, joka mahdollistaa kasinopelaajille välittömän pelaamisen, sillä heidän ei tarvitse käydä läpi kaikkea rekisteröitymiseen liittyvää hässäkkää. Tämä optimoi kasinoiden mahdollisuuksia tehostaa pelaajien pääsyä sivustoille.

Kokonaisvaltaista käytettävyyttä voidaan parantaa luomalla mahdollisimman selkeä navigaatio, jotta käyttäjä päätyy nopeammin haluttuun tavoitteeseen.

Lisäksi luotettavat kumppanit, asiakassuositukset ja referenssit lisäävät sivuston luotettavuutta kävijän silmissä, ja kiinnostavan sisällön tarjoaminen vastikkeetta tekee sivusta houkuttelevamman.

Analytiikalla on keskeinen rooli konversion optimoinnissa, kun pyritään selvittämään kuinka kävijät käyttävät sivustoa ja mikä heidät saa toimimaan siellä halutulla tavalla.

Esimerkiksi Google Analyticsin avulla saadaan dataa kävijöiden käyttäytymisestä: mille sivulle he ensin saapuvat, minkä sivuston osien kanssa he viettävät eniten aikaa, mistä he saapuivat sivustolle, mitä laitteita tai selaimia he käyttävät ja minkä toiminnon aikana he jättävät “konversioputken” kesken (esimerkiksi poistuvat ennen ostoskorin checkoutia).

 

Lähteet:

Wikipedia & MOZ

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Muita julkaisuja

Veera Kujansuu - Hakukonemainonta
Google lieventää eroa mainosten ja hakutulosten välillä
Suvi Lindström - Toiminnanohjaus
Selainpohjaiset sovellukset yleistyvät toiminnanohjauksessa ja haastavat perinteisen ERP-ajattelun
Veera Kujansuu - Talous
Top 10 parhaan liiketuloksen per työntekijä tehneet it-yritykset – listalla kolme nettipelejä kehittävää firmaa
Suvi Lindström
Valu Digitalin open source -sovellus Headup tuottaa WordPressistä staattisia verkkosivustoja turvassa palvelunestohyökkäyksiltä
Suvi Lindström - Digitalisaatio
Digitalisaatioon perehtyneet tutkijat tarjoavat ilmaisia Skype-keskusteluja helmikuussa järjestettävällä Kysy tutkijalta -viikolla
Veera Kujansuu - Tietoliikenne
Nopeat verkkoyhteydet kiinteistöihin olemassa olevaa kupariverkkoa käyttäen – Uusin G.Fast -teknologia säästää kalliilta valokuituremonteilta
Veera Kujansuu - Tietokonepelit
Suosituimmat tietokonepelit vuonna 2019
Veera Kujansuu - Teknologian läpimurrot
Tutkijat ovat kehittäneet tuhoutumattoman litium-ioniakun
Suvi Lindström - Toiminnanohjaus
HILKKA-toiminnanohjausjärjestelmä pyörittää kotihoidon prosessit asiakastietojen hallinnasta tuntikirjauksiin ja reittien optimointiin
Lataa lisää