Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Konversio-optimoinnilla pyritään lisäämään verkkosivujen konversiota

13.11.2019 - Veera Kujansuu - Konversio-optimointi

Miten verkkokauppaan eksyvät surffailijat saadaan muutettua asiakkaiksi?

Hakukoneoptimoinnilla verkkosivut pyritään saamaan mahdollisimman korkealle sijalle Googlen hakutuloksissa. Mutta kun käyttäjä klikkaa tiensä hakukoneesta verkkosivustolle, mitä tapahtuu seuraavaksi?

Avainkysymys kuuluu, miten verkkokauppaan eksyvät surffailijat saadaan muutettua asiakkaiksi?

Avainkysymys kuuluu, miten verkkokauppaan eksyvät surffailijat saadaan muutettua asiakkaiksi?

Tässä kohtaa peliin astuu konversioasteen optimointi.

CRO tai conversion rate optimization eli konversio-optimointi on verkkomarkkinoinnin osa-alue, joka keskittyy rakentamaan verkkosivuston niin, että se houkuttelisi mahdollisimman monta kävijää toimimaan verkkosivun rakentajan toiveiden mukaisesti –  esimerkiksi ostamaan verkkokaupasta tuotteen, tilaamaan uutiskirjeen, luomaan tunnuksen palveluun tai lataamaan ohjelmiston.

Konversioasteella tarkoitetaan suhdelukua, joka saadaan vertaamalla toteutuneiden tavoitteiden määrää verkkosivulla vierailevien käyttäjien määrään:

Konversioaste ( % ) = Toteutuneet tavoitteet (kpl) / Kävijämäärät

Toteutuneita tavoitteita kutsutaan mikro- ja makrokonversioiksi. Makrokonversioita ovat esimerkiksi tuotteen ostaminen verkkosivuilta, tarjouspyynnön tekeminen tai palvelun tilaaminen. Mikrokonversioita ovat esimerkiksi tuotteen lisääminen ostoskoriin, uutiskirjeen tilaus tai käyttäjätunnuksen luominen.

 

Analytiikalla on keskeinen rooli konversion optimoinnissa, kun pyritään selvittämään kuinka kävijät käyttävät sivustoa.

 

Tapoja ja työkaluja verkkokauppojen konversio-optimointiin on lukuisia.

Verkkosivun sisältöelementtejä voidaan hyödyntää ohjaamaan käyttäjä haluttuun tavoitteeseen. Esimerkiksi erilaiset reaaliaikaiset interaktiot kuten esiin nousevat mainosbannerit tai alennuskoodit sekä asiakaspalveluchat voivat kannustaa käyttäjää ostamaan tuotteen tai tilaamaan palvelun.

Erilaisista konversiota parantavista automaatio- ja asiakaspalvelutyökaluista olemme kirjoittaneet muun muassa jutussa  “Asiakaspalvelua halutaan myös verkossa – reaaliaikaisilla interaktioilla tehoa myyntiin ja markkinointiin”.

Kokonaisvaltaista käytettävyyttä voidaan parantaa luomalla mahdollisimman selkeä navigaatio, jotta käyttäjä päätyy nopeammin haluttuun tavoitteeseen. Toiminnot pyritään tekemään mahdollisimman helpoksi ilman vaivalloisia välivaiheita, jotta asiakas vie tavoitteen loppuun asti, esimerkiksi tuotteita ostoskoriin lisättyään siirtyy myös checkout-vaiheiden loppuun asti. Esimerkiksi osa nettikasinoista tarjoaa pelaajille kirjautumista ilman tiliä, joka mahdollistaa kasinopelaajille välittömän pelaamisen, sillä heidän ei tarvitse käydä läpi kaikkea rekisteröitymiseen liittyvää hässäkkää. Tämä optimoi kasinoiden mahdollisuuksia tehostaa pelaajien pääsyä sivustoille.

Kokonaisvaltaista käytettävyyttä voidaan parantaa luomalla mahdollisimman selkeä navigaatio, jotta käyttäjä päätyy nopeammin haluttuun tavoitteeseen.

Lisäksi luotettavat kumppanit, asiakassuositukset ja referenssit lisäävät sivuston luotettavuutta kävijän silmissä, ja kiinnostavan sisällön tarjoaminen vastikkeetta tekee sivusta houkuttelevamman.

Analytiikalla on keskeinen rooli konversion optimoinnissa, kun pyritään selvittämään kuinka kävijät käyttävät sivustoa ja mikä heidät saa toimimaan siellä halutulla tavalla.

Esimerkiksi Google Analyticsin avulla saadaan dataa kävijöiden käyttäytymisestä: mille sivulle he ensin saapuvat, minkä sivuston osien kanssa he viettävät eniten aikaa, mistä he saapuivat sivustolle, mitä laitteita tai selaimia he käyttävät ja minkä toiminnon aikana he jättävät “konversioputken” kesken (esimerkiksi poistuvat ennen ostoskorin checkoutia).

 

Lähteet:

Wikipedia & MOZ

Muita julkaisuja

Suvi Lindström - Tietoturva
Tietoturvamerkki julkaistu – Suomi aloitti ensimmäisenä Euroopan maana tietoturvasertifikaattien myöntämisen älylaitteille
Veera Kujansuu - Hyväntekeväisyys
Ohjelmistotalo Softability lahjoittaa 2% tuotostaan hyväntekeväisyyteen
Heikki Melama - Liiketoimintalähtöinen tietohallinto
Liiketoimintalähtöinen tietohallinto vaatii muutoksen mallintamista
Johannes Puro - Planet centric design
Vincit julkaisi Planet Centric Design Toolkitin ja avaa ympäristökeskustelun ohjelmistoalalla
Suvi Lindström - Hankinta
SoulCoren ohjelmisto ratkaisee hankintojen, sopimusten ja toimittajien hallinnan – Espoo on edelläkävijä strategisessa hankinnassa
Veera Kujansuu - Verkkokauppa
Gigantin verkkokauppaan jopa tunnin jono – näin muut verkkokauppiaat kommentoivat
Veera Kujansuu - Sosiaalinen media
Twitter alkaa poistaa inaktiivisia käyttäjätilejä
Suvi Lindström - Google BigQuery
Google BigQuery on toimiva tietovarasto datan hallintaan ja työkalu markkinointistrategian toteutukseen
Suvi Lindström - Analytiikka
Matalan kynnyksen analytiikkatyökaluilla kohti positiivista muutosta
Lataa lisää