Wulff otti käyttöön asiakkuudenhallintajärjestelmän sisältävät tabletit

Tilaaja: Wulff

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, Viestintä, Dokumenttien hallinta, It-infrapalvelut, Käyttöliittymäsuunnittelu, Mobiilikehitys, Webkehitys, Kauppa, Ohjelmisto, Toteutustyö

post_image

Käsin täytettävät tilauskirjat jäivät arkistoihin pölyttymään, kun Wulffin suoramyynnin ammattilaiset ottivat käyttöönsä asiakkuudenhallintajärjestelmän sisältävät tabletit. Myös myynnin ohjaaminen tehostui huomattavasti.

Aikaisemmin Wulffin suoramyynnin ammattilaiset kiersivät asiakkaidensa luona asiakaskorttilaatikoiden, paksujen mappien ja painettujen mainosmateriaalien kanssa.

Asiakastiedot kulkivat myyjän mukana ja jokainen myyjä hallitsi juuri omien asiakkaidensa tietoja. Asiakastietojen laaja ja monipuolinen hyödyntäminen jäi haaveeksi.

– Meidän oli aika siirtyä nykypäivään. Muutosta vauhditti mahdollisuus ottaa käyttöön tablettitietokoneet, sanoo Wulffin suoramyyntiyrityksiä Suomessa johtava Jarkko Vehviläinen.

Toiveena helppo ja varma ratkaisu

Wulff halusi suoramyyntiinsä helppokäyttöisen ja varmatoimisen ratkaisun, joka nopeuttaa tilausprosessia. Monipuolinen CRM-järjestelmä (Customer Relationship Management) nähtiin mahdollisuudeksi palvella asiakkaita entistä sujuvammin ja paremmin.

CRM tuntui alusta alkaen oikealta vaihtoehdolta, sillä sellainen sisältää jo valmiiksi paljon myynnin ammattilaisten tarvitsemaa materiaalia. Järjestelmä ja tabletin toiminnallisuus toki sorvattiin Wulffin tarpeita vastaaviksi.

Pilottiryhmä otti kokonaisuuden kokeiltavaksi keväällä.

– Vaikka arvostin asiakaskortteja ja muita perinteisiä työkalujamme, en enää ole koskenut niihin kevään jälkeen. Henkilökohtainen ja korvienvälinen asiakkuudenhallinta oli yllättävän helppo vaihtaa nykyaikaiseen CRM-järjestelmään, Vehviläinen mainitsee.

Tänä syksynä CRM:n käyttöönotto etenee toiselle tasolle. Viimeisiä viilauksia ja uudistuksia testataan parhaillaan ennen kuin koko suoramyynti siirtyy vuodenvaihteessa tablettikantaan ja järjestelmän käyttäjäksi.

Kun Wulff jatkossa hallitsee kaikkia asiakastietojaan, myynninohjaus tehostuu.

– Myös uusien asiakkaiden hankinta helpottuu. Voimme vaivatta etsiä ja välittää myyjälle esimerkiksi Tampereen seuduilla toimivien LVI-yritysten yhteystiedot, Vehviläinen toteaa.

Myyntitilanteessa myös tuotekuvastot sisältävä tabletti on oiva apu. Ja kun kauppoihin on päästy, tilaus siirtyy saman tien eteenpäin.

Juttu on alun perin julkaistu Ratkaisu-lehdessä 3/2012

Suosittelija:

"Vaikka arvostin asiakaskortteja ja muita perinteisiä työkalujamme, en enää ole koskenut niihin kevään jälkeen. Henkilökohtainen ja korvienvälinen asiakkuudenhallinta oli yllättävän helppo vaihtaa nykyaikaiseen CRM-järjestelmään."

Jarkko Vehviläinen

Pinterest

Muita julkaisuja CGI Suomi Oy:lta