Viisi takuuvarmaa tapaa romuttaa asiakaskokemus

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaskeskeisyys

post_image

Asiakaskokemus muodostuu kaikista niistä kohtaamisista, jotka asiakkaalla on yrityksen kanssa.

Kohtaamiset voivat olla asiointeja kivijalkakaupassa, Facebookissa pyörivä yrityksen mainos, internetin keskustelupalstalla käyty keskustelu yrityksen tuotteista, tai ostotapahtuma verkkokaupassa.

Kaikkiin kohtaamisiin, kuten internetkeskusteluihin, yritys ei voi vaikuttaa. Siksi onkin erityisen tärkeää panostaa niihin osa-alueisiin, jotka ovat yrityksen tiedossa.

Aina se ei kuitenkaan ole helppoa.

Kokosimme viisi yleistä sudenkuoppaa, jotka voivat pahimmillaan romuttaa koko vaivalla vaalitun asiakaskokemuksen. Löydät ne täältä >>




Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta