Verkkokaupan viisi kuuminta trendiä

Tagit: Markkinointi, Myynti, Konsultointi, Tuki- ja ylläpitotyö, Johtamistyö, Koulutus, Ohjelmisto, Asiantuntijapalvelut, Kauppa, Verkkokaupparatkaisut, verkkokauppa

post_image

1. Täydellisen konversion metsästys jatkuu
Yhden sivun ostoskoreja parannellaan edelleen. Klarna ja Paytrail ovat julkaisseet omat äärimmäisen yksinkertaiset ostoskorinsa, missä asiakas syöttää tietonsa heidän palveluun kerran, jonka jälkeen ostaminen on äärimmäisen yksinkertaista, esimerkiksi Paytrail-tilissä ostoskoriin syötetään sähköpostiosoite, jonka perusteella asiakkaalle lähetetään kännykkään pin-koodi, millä tilaus vahvistetaan. Turvallista ja äärimmäisen yksinkertaista. Klarnan Checkouttia käyttäneiltä raportit kertovat 20% parannusta konversiossa, mikä on häkellyttävä parannus. Samankaltaisia lukemia voitaneen odottaa myös Paytrailin ratkaisusta.


2. Mobiilisti ostava asiakaskunta laajenee
Yli 30% tämän hetken ostoksista suoritetaan puhelimilla ja tableteilla. Pääosin tableteilla, mutta käyttäjäkokemusten parantuessa, myös
puhelimella ostaminen on nousussa. Verkkokauppialla on tähän kolme ratkaisua:

  • 1. Vanhanaikaisin ratkaisu: erillinen mobiiliversio. Toimii hyvin kännykällä, tabletit ovat väliinputoaja tässä ratkaisussa. Joko mobiiliversio pakotetaan myös tabletteihin, jolloin se näyttää huonolta, tai sitten tableteilla katsellaan alkuperäistä sivustoa. Kallis toteuttaa.
  • 2. Adaptiivisille sivuille määritellään muutoskohdat. Yleensä kaksi tai kolme kohtaa, missä asettelu muuttuu. Muutoskohtien rajoissa, ennekuin asettelu muuttuu toiseksi, saattaa asettelu olla toisinaan vähemmän hyvä. Kuitenkin varsin hyvä ratkaisu ja huomattavasti parempi kuin pelkät mobiilisivut.
  • 3. Responsiiviset sivut. Responsiiviset sivut skaalautuvat saumattomasti ja dynaamisesti päätelaitteen tai katseluikkunan koon mukaan. Ehdottomasti paras ja näyttävin ratkaisu, jossa voidaan vaikuttaa asetteluun ja sitä kautta käyttäjäkokemukseen kaikken parhaiten, sekä vastata mobiilisurffailun muuttuviin kuvakokoihin ja päätelaitteiden vaatimuksiin tulevaisuudessakin!

3. Proaktiivinen kaupankäynti
Livechat on ollut ulkomaisten isojen verkkokauppojen vakiovarustusta jo pitkään. Suomessakin chatpalvelua on vaihtelevalla menestyksellä toteutettu. Zopim esitteli automaattiset triggerit, milloin keskustelu voidaan käynnistää asiakkaan kanssa. Tämä osaltaan auttoi chatin käyttäjäkokemukseen reagoinnin välittömyyden tunnun osalta, mutta edelleen ongelmana on, että jos livechatista haluaisi oikeasti hyötyä, pitää siinä myös olla joku päivystämässä. Livechat -palvelutkin ovat kehittyneet. Parhaimmissa palveluissa asiakaspalvelija saa tiedon myös asiakkaan ostoskäyttäytymisestä esimerkiksi ostoskorissa tai näkee jos asiakas viipyy jonkun tuotteen kohdalla pitkään, jolloin hän voi kysyä, että voiko auttaa valinnassa ja ehdottaa tuntemastaan tuoterepertuaarista juuri
asiakkalle sopivaa. Verkkokaupankäyntiinkin voidaan siis saada interaktiota takaisin. Giosg on yksi monipuolisimmista livechat palveluista. Sen kautta asiakaspalvelija voi reagoida jumiutuneisiin ostoskoriprosesseihin tai hypätä viime hetkellä hieromaan kauppaa epäröivän asiakkaan kanssa!

4. Bittiraha
Bitcoin on ollut viimeaikoina varsinaisessa myllerryksessä. Rahalla on omat hyvät ja huonot puolensa. Toisaalta se on ollut monelle valveutuneelle yhteiskunta-aktiiville hyvin kutsuva kanava ja tietoinen vastalause nykyiselle rahajärjestelmälle, toisaalta sillä on ollut hyvin aktiivinen pimeä puolikin, koska rahojen alkuperää ei pystytä jäljittämään. Lisäksi Bitcoin kenttää on leimannut viimeaikojen uutiset Bitcoin varkauksista. Siellä missä arvoa on, siellä hakkeritkin etsivät haavoittuvuuksia. Nyt akilleen kantapäät näyttävät löytyneen, eikä Bitcoin kyykännyt. ”Bitcoinkolikon” se kiiltävämpi kääntöpuoli on aktiivisessa käyttäjäkunnassa. Bitcoin yhteisöt ovat varsin uskollisia Bitcoineilleen ja käyttävät ensisijaisesti kauppoja, jotka vastaanottavat Bitcoineja. Kyseessä ei ole heille pelkkä maksuväline vaan Bitcoinilla syvempiä merkityksiä käyttäjilleen. Tämä on hyvä uutinen. Bitcoinien vastaanottaminen omassa verkkokaupassa tuo kauppiaalle myös uudenlaista potentiaalista ostajakuntaa, joka on Bitcoineilleen varsin omistautunutta. Valuutan yhteydessä saa siis kaupanpäälle tietynlaisen odotuksen kasvaneesta kuluttajakunnasta.

5. Verkkokaupan automaatio
Kun kelaamme kuvanauhuria joitakin vuosia taaksepäin, worst case scenario oli tällainen: kauppias ottaa vastaan tilaukset, jotka se käsittelee tilaus kerrallaan, sitten hän tulostaa kuitit, avaa prinettiohjelmiston, syöttää sinne osoitteet copypastella ja tulostaa osoitekortin, sekä toisen kuitin kirjanpitoa varten. Kun maksutapojen palveluntarjoaja tilittää kauppiaalle verkkomaksuista rahat viikon parin sisään, vähennettynä transaktiopalkkioilla, verkkokauppias lähettää tulostaa tai mailaa nämäkin tiedot kirjanpitäjälleen. Jos tämän prosessin halusi yksinkertaisemmaksi, oli vastauksena integraatio, joka järjestelmistä riippuen vaati kymmenestä moneenkymmeneen tuntia ohjelmistotyötä ja testailua.


Nyt kevään verkkokauppamessuilla julkistettu Flashnode palvelu muutti kertarysäyksellä kaiken integraatioihin liittyvän ja toi integraatiot pienten verkkokauppiaitten ulottumattomista
suoraan työpöydälle. 49 euron kuukausimaksusta Flashnode yhdistää verkkokaupan esimerkiksi taloushallintojärjestelmään ja 99 euron kuukausimaksusta useampaankin järjestelmään yhtäaikaa, siten että esimerkiksi verkkokaupan myyntitiedot välitetään taloushallinto-ohjelmaan ja tiedot tilityksistä verkkomaksujen osalta välitetään taloushallintojärjestelmään. Myös CRM:t, ERP:t ja muut sähköiset ohjelmistot saadaan saumattomasti toimimaan verkkokaupan kanssa. Kun kustannuksena on 49 euroa kuukaudessa, kysymys kuuluu, montako kauppiaan työtuntia tällainen palvelu säästää ja minkälainen hinta lasketaan kauppiaan työajalle ja onko kaikki kauppiaan työaika samanarvoista? Voisiko rutiinitoimenpiteet automatisoida, niin että aikaa jää kaupan kehittämiseen, markkinointiin pureutumiseen ja konversion tekijöiden viilaamiseen? Verkkokauppa 2.0 on täällä.

Kirjoittaja: Ville Turkkinen, myyntipäällikkö, ProsperCart Oy.

Pinterest

Muita julkaisuja ProsperCart Oy:lta