Savon Voima

Tilaaja: Savon Voima

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, Viestintä, Julkaisujärjestelmä CMS, EpiServer

post_image

Savon Voima aloitti verkkopalvelu-uudistuksen loppuvuonna 2014. ”Päätavoitteena oli ajanmukaistaa sivustoa niin, että sen käyttö olisi miellyttävää myös mobiileilla päätelaitteilla. Lisäksi halusimme selkeyttää sivuston rakennetta sekä sijoittua paremmin hakutuloksissa”, Vesterinen kuvailee lähtötilannetta. Toistaiseksi valtaosa käyttäjistä selaa palvelua työpöytänäytöllä, mutta tilanne on selvästi muuttumassa.

Verkkopalvelun sisällönhallinnan järjestelmäksi valittiin EPiServer, jolla haettiin ylläpidon helppoutta sekä parempia rakenteen ja ulkoasun muokkaamismahdollisuuksia. ”EPiServerin myötä ylläpitoon on saatu lisää jouhevuutta: blokki-ajattelu toimii kohdallamme hyvin, ja voimme luoda monipuolisia sekä persoonallisia kokonaisuuksia, kuten kampanjasivuja. Samalla operatiiviset kustannukset pienenevät huomattavasti, kun voimme tehdä paljon itse”, sanoo Vesterinen.

Savon Voiman verkkopalveluun suunniteltiin ja toteutettiin omana osaprojektinaan sähkösopimuksen laatiminen verkossa ja sähkötuotteiden esittelysivut. ”Meillä oli vanhalla teknologialla toteutettu sähkösopimuksen tarjoustyökalu ja huomasimme sen istuvan huonosti uudistuvaan palvelukokonaisuuteen, joten emme halunneet sitä uusille sivuille. Sininen Meteoriitti pystyi ketterästi ottamaan sähkösopimuslomakkeen mukaan toteutukseen, vaikka sen määrittely alkoi kokonaistoteutuksen ollessa jo hyvässä vauhdissa.”

Hyviä kokemuksia monitoimijamallista


Uudistusprojektissa oli mukana useita kumppaneita: konsulttitoimisto auttoi toteuttajan valinnassa ja laati vaatimusmäärittelyn, mainostoimisto vastasi käyttöliittymien suunnittelusta, Sininen Meteoriitti määrittelyn tarkentamisesta ja palvelun toteuttamisesta.

”Käytännön yhteistyö toimi mielestäni älyttömän hyvin. Aiemmissa projekteissa on usein ollut haasteellista löytää yhteistä säveltä AD:n ja Developerin kanssa, ja tältä osin haluttiin parantaa toimintatapoja. Sekin auttoi, että mainostoimiston kanssa olemme toimineet yhdessä vuosien ajan”, Vesterinen kuvaa.

Nälkä kasvaa syödessä

Verkkopalvelu-uudistus on mittava hanke, ja aikataulupaineet ja resurssien rajallisuus usein lykkäävät lupaaviakin kehitysideoita julkaisun jälkeiseen aikaan. Myös Savon Voiman uudistuksessa toiveiden tynnyriin jäi täytettä, josta nyt ammennetaan hyviä aihioita työstettäväksi pienkehityksenä. ”Julkaisun jälkeen sähkösopimuslomakkeelle on tullut lukuisia parannuksia, olemme tehneet hakukoneoptimointia ja julkaisseet muun muassa soittopyyntöpalvelun. 

Yksi seuraavista asiakaspalvelua parantavista toimista on chatin lanseeraus verkkopalveluun. Myös asiakaskohtaiseen käyttökokemukseen aiomme panostaa. Tiedon älykäs hyödyntäminen, joka palvelee yksittäistä asiakasta sekä erilaiset mobiiliapplikaatiot yleistyvät energiatoimialalla huimaa vauhtia”, kertoo Vesterinen.


http://www.meteoriitti.com/2015/11/16/savon-voima-verkkopalvelu-uudistuksen-tavoitteena-asioinnin-sujuvuus/

Suosittelija:

”On fakta, että isommissa verkkopalveluiden uudistushankkeissa on paljon liikkuvia osia, joiden yhdenmukaistaminen linjakkaaksi palvelukokonaisuudeksi on monen pilkunviilauksen takana. Kokonaisvastuuta ei voi siirtää toimittajalle, vaan organisaation itsensä pitää varata riittävästi aikaa muun muassa testaukselle”, luonnehtii Savon Voiman mediasuunnittelija Kari Vesterinen.

Kari Vesterinen

Pinterest

Muita julkaisuja Sininen Meteoriitti Oy:lta