Parempaa asiakkuudenhallintaa pilvipalveluna

Tilaaja: Containerships

Toimittajan yhteyshenkilö: Kristiina Sarén

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Integraatiot, SAP, Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Toteutustyö

post_image

Bilot toimi Containershipsin yhteistyökumppanina SAP Cloud
for Customer -asiakkuudenhallintaratkaisun käyttöönotossa.
Pilvipalveluna toimiva järjestelmä on tarkoitettu helpottamaan
myyjien työtä paikasta ja ajasta riippumatta sekä auttamaan
asiakashankinnan ja asiakassuhteiden hallinnassa.
Containerships Ltd Oy tarjoaa asiakkailleen monipuolisia
logistiikan palveluita varastoinnista erilaisiin tavarankuljetusratkaisuihin.
Suomalaisomisteinen yritys järjestää turvallisia
ja nopeita konttikuljetuksia niin Itämeren, Pohjanmeren kuin
Välimeren alueilla.
Containershipsillä on yli 45 vuoden kokemus meri-, maantieja
rautatiekuljetuksista. Noin 600 ammattilaista 21 eri maassa
työllistävän yrityksen pääkonttori on Suomessa ja sillä on
myyntiorganisaatioita kaikilla toiminta-alueillaan. Containerships
panostaa ympäristöystävälliseen toimintatapaan esimerkiksi
ottamalla käyttöön vuonna 2016 LNG:llä kulkevia laivoja
sekä uusimalla rekkakalustoaan vähäpäästöisemmäksi.
”Meillä on loistavaa osaamista ja paikallista tuntemusta,
mutta käytössämme ei aikaisemmin ollut kunnollista asiakkuudenhallintajärjestelmää”,
Containerships Ltd Oy:ssä
CRM-projektin vetäjänä toiminut Jaana Kinnunen valottaa.
Tarpeena myynnin prosessien tehokkaampi
hallinta
Containershipsin CRM oli aiemmin Excelissä ja kaikilla yksiköillä
oli hieman eri käytäntöjä myyntityössä. Myyntijohto
toivoi uutta järjestelmää, jolla saataisiin parempaa hallintaa
prospekteille sekä samalla suunnittelutyökalu myyjille.
”Kartoitusvaiheessa mukana olivat käytännössä kaikki
CRM-ratkaisujen päätoimijat. Tärkein tavoitteemme oli löytää
ratkaisu, jonka myyjät oikeasti tuntisivat omakseen”, Jaana
Kinnunen kertoo.
Järjestelmäksi valittiin SAP:n tuorein asiakkuudenhallintaratkaisu,
pilvipalveluna toimiva Cloud for Customer. Järjestelmä
erottui joukosta uuden ajattelumallin ja helpon ylläpidon ansiosta.
”Tuote myi itsensä meille. Ratkaisussa oli oikeasti paljon
uutta unohtamatta itse tärkeintä eli asiakkuuden hallintaa.
Lisäksi ihastuimme järjestelmän ylläpitoon, joka ei vaadi
erityistä teknistä osaamista ja pystyimme itse muokkaamaan
sitä meille sopivaksi”, Jaana Kinnunen kuvailee.
Uusi tuote ja uusi kumppani
Myös toimittajakumppania valittaessa vertailtiin useita
vaihtoehtoja. Aivan uudella tuotteella ei vielä ollut montaa
mahdollista implementointikumppania ja Containershipsin
SAP Cloud for Customer -toteutus oli ensimmäisten joukossa
pohjoismaissa.
”Kysyimme myös SAP:lta suosituksia. Bilotilla oli toinenkin
hanke meneillään, joten heillä oli jo kokemusta tuotteesta.
Ennen kaikkea kuitenkin vakuutuimme heidän pätevistä
asiantuntijoistaan ja hyvästä asenteestaan”, Jaana Kinnunen
kuvailee valintaa. Projekti toteutettiin joustavalla mallilla, jossa
projektinhallinta oli Containershipsillä ja Bilotia hyödynnettiin
toteutuksessa sekä Go-Liven jälkeisessä tuessa.
”Halusimme Bilotilta osaamista nimenomaan käytännön
työssä. Töitä tehtiin yhdessä ja kaikki tarvittava tieto siirtyi
suoraan Containershipsin käyttöön. Osaavien ihmisten ansiosta
projekti sujui todella hyvin”, Jaana Kinnunen kertoo.
Projektiryhmässä oli yksi avainkäyttäjä kaikilta Containershipsin
toiminta-alueilta. Samat henkilöt toimivat myöhemmin
omien alueidensa kouluttajina. Projekti sujui nopeasti ja
järjestelmä saatiin koko kansainvälisen myyntiorganisaation
käyttöön muutamassa kuukaudessa.
Yhtenäiset prosessit ja hyödyllist ä dataa
Toteutetun ratkaisun avaintoiminnallisuudet ovat asiakaskohtaamisten
seuranta sekä myyntitapahtumien hallinta. Lisäksi
järjestelmässä on asiakasperustietojen ylläpito, työntekijöiden
tavoitteiden asettaminen sekä toteutuman seuranta kuukausi-
ja vuositasolla. ”Nyt saamme kaikilla tasoilla hyödyllistä
tietoa. Ylipäänsä järjestelmä tuo läpinäkyvyyttä kun voimme
reaaliajassa seurata mitä eri maissa asiakkaiden kanssa tapahtuu”,
Jaana Kinnunen kertoo. ”Tärkeintä on, että yhteinen
järjestelmä mahdollistaa yhteiset prosessit – nyt kaikki toimivat
samalla tavalla”.

>>
Mobiilikäyttöön on oma applikaatio, jota myyjät
voivat käyttää asiakaskohtaisen tilannetiedon
seurantaan ja tehtävienhallintaan.
”Ihan ensimmäinen fiilis projektitiimiltä oli jopa
pieni vau-efekti. Myyjillämme on nyt ihan oikea
työkalu, jossa on paljon hyödyllisiä ominaisuuksia”,
Jaana Kinnunen toteaa.
Koko järjestelmä käynnistettiin samanaikaisesti
kaikissa Containershipsin yksiköissä eri puolilla
maailmaa. Jatkossa on tarkoitus ottaa muitakin
toiminnallisuuksia käyttöön Bilotin avustuksella.
”Esimerkiksi markkinoinnin puolella on paljon
ominaisuuksia, joita voimme hyödyntää”,
Jaana Kinnunen kuvailee tulevaisuuden näkymiä.

Suosittelija:

Vakuutuimme Bilotin pätevistä asiantuntijoista ja hyvästä asenteesta.

Jaana Kinnunen, Containerships Ltd Oy

Pinterest

Muita julkaisuja Bilot:lta