Neste Oililla ICT-ratkaisut avainasemassa asiakkuuksien hallinnassa

Tilaaja: Neste Oil

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, It-infrapalvelut, Raaka-aineet ja energia, Ohjelmisto, Toteutustyö

post_image

ICT-ratkaisut avainasemassa asiakkuuksien hallinnassa

Neste Oil on ulkoistanut IT:tään ahkerasti. Nyt sopimusruljansseja aletaan suitsia kokonaisasiakkuuksilla.

–IT on merkittävässä roolissa liiketoiminnan tukemisessa, sanoo Neste Oilin ICT-yksikön Head of Development Marko Mäki-Ullakko. Hän vastaa koko konsernia koskevien ICT-palvelujen ja ICT:n toiminnan kehittämisestä.

Neste Oilissa ajetaan parhaillaan sisään kokonaisasiakkuuden mallia.

– Aikaisemmin johdimme enemmän sopimuksia, mutta isoja kumppanuuksia on hyvin tärkeää johtaa kokonaisnäkemyksen kautta. Toimittajasuhteen hallinta ja johtaminen on strategisen tason työtä.

Neste Oil on pannut aikaa ja vaivaa sopimusten johtamiseen. Palvelun laatua ja onnistumista mitataaan jatkuvasti.

– Mittaamme esimerkiksi käytettävyyttä ja prosesseja. Yksi hyvin tärkeä mittari on se, miten meidän asiakkaamme näkevät palvelujen toiminnan. Avainjuttu on tunnistaa palvelujen kehitystarpeet.

Samassa kiinteistössä Espoon Keilarannassa majailee Rovio, jolle tietotekniikka on rahantekoväline. Öljynjalostusteollisuudessa taas IT tukee liiketoimintaa ja auttaa kehittämään prosesseja.

Kun tehdään prosessimuutoksia, samalla tehdään tyypillisesti myös tietojärjestelmämuutoksia.

– ICT-ratkaisut ovat ihan avainasia siinä. Oma näkemykseni on, että meidän yhtiötämme edelleen kuitenkin kehitetään liiketoimintalähtöisesti. ICT-ratkaisut ovat tukemassa kokonaiskehitystä.

Neste Oil on ulkoistanut IT:tään isolla kädellä. Itse yhtiö ei enää palveluja rakenna ja kehitä, vaan hankkii niitä eri palvelu­toimittajilta. IT-infrastruktuurin toimittaa CGI. Voimakas ulkoistaminen on ollut selkeä strategialinjaus.

– Meidän pitää ymmärtää liiketoimintojen ICT-tarpeet hyvin. Emme näe järkevänä, että hankkisimme kaiken tarvittavan teknologiaosaamisen meille.

Tahti kiihtyy

Neste Oilin tietotekniikkapalveluita käyttää 5 500 henkilöä Singaporesta Houstoniin. Silti konsernin IT-infrastruktuurista hyvin iso osa on edelleen Suomessa, ja käyttäjistäkin reilut 80 prosenttia.

Nesteläisille sallitaan omien iPadien käyttö. Tabletin voi kytkeä yrityksen sähköposti- ja kalenterijärjestelmään. Työasemat ja älypuhelimet tarjotaan työtehtävän ja roolin mukaan.

– Työtä voidaan tehdä vapaammin ja jakaa vapaa-ajan käyttöä ja työn tekemistä vähän ristiin jos niin haluaa. Etätyöskentelyyn löytyy ihan toimivat ratkaisut tänä päivänä.

Käyttäjälle on tarjolla internetissä erilaisia palveluja, joita hän voi ottaa käyttöön tuosta noin vain. Se halutaan hyödyntää myös liiketoiminnassa.

– Se on meille haaste, mutta myös mahdollisuus kunhan asia hoidetaan oikein. Meidän on pystyttävä reagoimaan muutoksiin ja liiketoiminnan tarpeisiin nopeammin, saamaan uusia palveluja pystyyn nopeammin ja ajamaan alas tarpeettomia palveluja nopeammin. Se on avainasia, jotta voimme tulevaisuudessa sanoa onnistuneemme, Mäki-Ullakko sanoo.

Juttu on alun perin julkaistu Ratkaisu-lehdessä 2/2013

Pinterest

Muita julkaisuja CGI Suomi Oy:lta