Nebula varmistaa Divest Groupin järjestelmien toimivuuden

Tilaaja: Divest Group Oy

Divest Group on yritys, joka tuottaa asiantuntijapalveluita asiakkaidensa liiketoiminnan ydinprosesseihin. 140 henkeä työllistävän yrityksen ydinliiketoiminta-alueita ovat taloushallinnon ja liikkeenjohdon, myynnin ja asiakaspalvelun sekä henkilöstöhallinnon konsultointi, rekrytointi ja ulkoistuspalvelut. Yrityksen tarjoamat taloushallinnon palvelut perustuvat laajaan, useasta erillisjärjestelmästä koostuvaan taloushallinnon järjestelmäkokonaisuuteen.

– Me palvelemme asiakkaitamme talousosastopalveluissa, taloushallinnon pilvipalveluissa ja palkkapalveluissa. Tonneittain dataa päivittäin käsittelevät järjestelmät vaativat toimiakseen järeän palvelinkeskuksen, kertoo Divest Groupin taloushallinnon ulkoistusliiketoiminnasta vastaava Petri Kortelainen.

– Ennen Nebulaa käytössämme ollut järjestelmäkokonaisuus oli rakentunut hiljalleen kahdeksan vuoden ajan. Pala palalta kasatun kokonaisuuden ylläpito alkoi olla meille liian raskasta, Kortelainen valaisee tilannettaan ennen asiakkuuden alkua.

Yksinkertaisemmalla infraa parempaa palvelua

Divest Groupilla oltiin tilanteessa, joka on tuttu lähes jokaisessa nopeasti kasvavassa yrityksessä. Kasvavat asiakasmäärät asettavat haasteen niille työkaluille, joilla palvelu tuotetaan.
Yrityksessä huomattiin, että entinen järjestelmäkokonaisuus oli tullut tiensä päähän. Ajan myötä paisunut kokonaisuus oli liian raskas ylläpidettäväksi. Perusasioiden kuten palvelinten pyörittäminen alkoi syödä liikaa yrityksen omia resursseja. Tähän haluttiin selkeä muutos.

– Halusimme yksinkertaistaa infraympäristöämme huomattavasti. Samalla halusimme kuitenkin kasvattaa kapasiteettiamme, jotta kasvavien asiakasmäärien palveleminen tapahtuisi mahdollisimman jouhevasti, Kortelainen kertoo. Yritys kävi keskusteluja useamman palveluntarjoajan kanssa. Yksi erottui Kortelaisen mukaan selvästi edukseen.

Asiakaspalvelu omaa luokkaansa

Käytyään keskusteluja useamman eri kumppaniehdokkaan kanssa, tunsi Kortelainen toisinaan itsensä lievästi turhautuneeksi. Moni ehdokas oli jättänyt ratkaisustaan lähinnä epämääräisen kuvan. Tässä suhteessa Nebula erottui joukosta selvästi.

”Välillemme syntynyt keskusteluyhteys oli aivan omaa luokkaansa.”

– Nebulan palvelut oli tuotteistettu ymmärrettäviksi. Välillemme syntynyt keskusteluyhteys oli myös aivan omaa luokkaansa. Vaikka määrittelymme oli vedetty varsin tiukalle, pystyi Nebula vastaamaan tarpeeseemme joustavasti, Kortelainen valaisee kumppanivalinnan perusteita.

Kortelaiseen Nebulan tapa aidosti kuunnella asiakastaan teki vaikutuksen. Kommunikoinnin ja ratkaisun selkeys herätti luottamusta. Kumppanuuden myötä Divestin omat IT-resurssit voitiin kohdistaa tuottavampaan ja mielekkäämpään työhön.

– Emme enää käytä aikaa infran ylläpitoon lainakaan. Tämä söi ennen resurssejamme merkittävästi. Haluaisinkin suositella Nebulaa vilpittömästi kaikille, joille perusasioiden pyörittämiseen ei haluta uhrata aikaa ja vaivaa. Kortelainen kertoo.
Tyytyväinen asiakas kiteyttää saamansa palvelukokemuksen nebulamaisen napakasti.

– Kun valitset Nebulan voit todella luottaa siihen, että taustainfra toimii, Kortelainen kuittaa.



Divest Group on palveluliiketoiminnan asiantuntijaorganisaatio. Tuemme liikkeenjohtoa taloushallinnon, myynnin, henkilöstöjohtamisen sekä asiakaspalvelun prosesseissa. Palveluvalikoimamme rakentuu konsultoinnin, rekrytoinnin ja ulkoistuksen ympärille. Konsernimme liikevaihto on noin 10 miljoonaa euroa, ja työllistämme 140 henkeä. http://www.divestgroup.fi/

Pinterest

Muita julkaisuja Nebula Oy:lta