Miksi asiakaspalautteen antaminen on suomalaiselle niin vaikeaa?

Tagit: Asiakaspalvelu, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, asiakaspalaute, palautteenhallinta, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

Jokaisella meistä on hyviä ja huonoja asiakaskokemuksia, mutta kuinka moni on antanut näistä kokemuksistaan palautetta kyseessä olevalle yritykselle?

Aivan.

Miksi palautteen antaminen tuntuu olevan suomalaiselle asiakkaalle niin kovin vaikeaa? Koska sitä ei aktiivisesti kysytä!

Saadessaan huonoa asiakaspalvelua suomalainen joko sadattelee asiasta kaikille ystävilleen, alkaa murjottamaan ja boikotoimaan kyseistä yritystä, tai pahimmassa tapauksessa kirjoittaa julkisen Facebook-päivityksen, jossa ruotii saamaansa palvelua.

Hyvää asiakaspalvelua saadessaan hän hymyilee hetken, kertoo asiasta ystävilleen ja muistaa kokemuksen kun seuraavan kerran tarvitsee vastaavaa palvelua.


Lue täältä koko blogi. >>


Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta