Mcare varmistaa ylivuotopalvelulla hyvän asiakaspalvelun – ei enää vastaamattomia asiakaspuheluja

Tilaaja: Mcare Oy

Ajankohta: 2014 -

Toimittajan yhteyshenkilö: Mika Baggström

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Tietohallinto, Viestintä, It-infrapalvelut, Käyttäjähallinta, Linux, Windows, IT, Kauppa, Media, Huolto ja korjaus, Konsultointi, Ohjelmisto, valokuituyhteys, asiakaspalvelu, ulkoistettu asiakaspalvelu, ulkoistettu chat

post_image

Mcare varmistaa ylivuotopalvelulla hyvän asiakaspalvelun – ei enää vastaamattomia asiakaspuheluja

Mcare Oy on Suomen suurin valtuutettu Apple-huolto. Yritys on hoitanut yli 150 000 huoltotilausta vuodesta 2010.

Mcare otti käyttöön S1 Networksin toimittaman ylivuotopalvelun, sillä oma asiakaspalvelu ei ehtinyt vastata kaikkiin saapuviin puheluihin. Ylivuotopalvelussa vastaamattomat puhelut ohjataan ulkoiseen asiakaspalveluun, joka kirjaa asiakkaan asian ja toimittaa soittopyynnön sähköpostilla välittömästi Mcarelle. Ajankohdasta riippuen vastauspalveluun ohjautuu 10 – 30 % puheluista.


Suosittelija:

Halusimme varmistaa jokaiseen yhteydenottoon vastaamisen, myös ruuhka-aikoina. Soitamme asiakkaalle takaisin parin tunnin sisällä ”, kertoo Mcaren toimitusjohtaja Joel Mansnerus. Mansnerus jatkaa: ”Palvelu toimii todella hyvin ja on hinnaltaan edullinen. Lisäksi saamme hyvät raportit puheluliikenteestä.”

Joel Mansernus

Pinterest

Muita julkaisuja S1 Networks Oy:lta