Liuttu ja Haltu asettavat korkealaatuisen tilausajopalvelun uudelle tasolle

Tilaaja: Liuttu Logistiikka Oy

Ajankohta: 2016 -

Toimittajan yhteyshenkilö: Jussi Kuortti

Tagit: Asiakaspalvelu, Logistiikka, Toiminnanohjaus ERP, Tuotekehitys ja suunnittelu, Arkkitehtuuri, Integraatiot, IoT, Käyttöliittymäsuunnittelu, Mobiilikehitys, Android, Linux, Hotelli, matkailu ja ravitsemus, Kuljetus, liikenne ja logistiikka, Telekommunikaatio, Konsultointi, Ohjelmisto, IoT, MQTT, django, python, slack

post_image

Pirkanmaalainen henkilö- ja pakettikuljetuksista tuttu Liuttu Logistiikka Oy ja paikallinen digitalisaation edelläkävijä, it-ohjelmistopalvelutalo Haltu Oy nostavat ennennäkömättömällä yhteistyöllä henkilökuljetuksille asetetun riman uusiin korkeuksiin.

Liuttu ja Haltu ovat aloittaneet uudenlaisten tilauspäätteiden toimittamisen sopimusasiakkaille, joiden kanssa pilotointia on tehty jo useamman viikon ajan. Tilauspäätteellä esimerkiksi Hotellin vastaanotosta voidaan yhdellä kosketusnäytön painalluksella tilata Liutun auto paikalle. Lisäksi näyttö myös kertoo tilauksen etenemisen ja mahdollistaa asiakaspalvelun viestinnän asiakkaalle päin.

“Nopsasti toimiva digitilauskanava säästää (hotellin) vastaanoton henkilöiden aikaa. Servicen asiakaspalvelijat ja Premium tilausajopalvelun kuljettajat takaavat palvelun laadun.”, alleviivaa Jussi Kuortti Liutulta.

Uusi järjestelmä on vaatinut runsaasti käytettävyyssuunnittelua, jotta työkalu istuisi mahdollisimman helposti Liutun asiakaspalvelijoiden nykyiseen työympäristöön ja ei aiheuttaisi tarpeetonta lisätyötä. “Pientä päänvaivaa on aiheuttanut mm. se, että nykyisissä henkilöliikenteen työnohjaukseen liittyvissä järjestelmissä ei ole ollut tarvittavia rajapintoja, joten luovuutta ja kehittämisintoa on vaadittu molemmilta osapuolilta. Ja sitähän on onneksi riittänyt.”, kertoo Mikko Sävilahti Haltu Oy:stä

“Uusien palvelujen kehittäminen yhdessä asiakkaiden kanssa on mielenkiintoista sekä myös toimintamme kehittymisen edellytys. Vaihtoehtoja on paljon ja niistä tuleekin löytää yhdessä asiakkaiden ja toteuttajien kanssa parhaat vaihtoehdot. Olemme ottaneet asiakkaamme jo aikaisessa vaiheessa mukaan kehittämiseen. Avoin kommunikointi sekä yhteinen innostus takaavat onnistuneet palvelutuotteet”, summaa Liutulta Sanna Rantasalo-Keinonen.

Teknisenä ja ohjelmistoalan näkökulmasta mielenkiintoisena yksityiskohtana onkin, että kaikki tilauksen käsittelyyn tarvittava ohjaus tehdään käyttäen Slack-nimistä viestintätyökalua. Uudet tilaukset tulevat kanavalle ja siitä lähtee automaattinen ilmoitus kaikille asiakaspalvelijoille, tilaus myös kuitataan samaa kanavaa pitkin, jolloin tilaaja saa automaattisesti tiedon tilauspäätteeseen tilauksen toimitusajasta. Lisäksi kaikkeen viestinvälitykseen käytetään teollisen internetin ratkaisuista tuttua MQTT-protokollaa, joka mahdollistaa palvelun laajennettavuuden ja skaalautumisen helposti suurempiinkin toteutuksiin.


Lisätietoja projektista:
Mikko Sävilahti, toimitusjohtaja, Haltu Oy
mikko@haltu.fi, +358-50-3506464

Pinterest

Muita julkaisuja Haltu Oy:lta