Kilpailuetua erottuvalla asiakaskokemuksella

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Markkinointi, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Kilpailuetu

post_image

Mistä nykypäivän kilpailuetu muodostuu?

Jos palataan ajassa muutama vuosikymmen taaksepäin, kilpailuedun perusta oli ainutlaatuinen tuote tai palvelu. Kun yrityksessä innovoitiin jotain uutta, markkinajohtajan paikka oli lähes valmiiksi pedattu.

Nykyään tilanne on toinen. Tuote- ja palveluinnovaatiot ovat nopeasti kopioitavissa, ja hintakilpailu syö yrityksen kannattavuutta. Tämän päivän mullistava uutuus löytyy huomenna kilpailijoiden tuotevalikoimasta - pahimmassa tapauksessa alkuperäistä halvemmalla hinnalla.


Klikkaa tästä koko blogiin. >>


Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta