Forssan kaupungin uusi CRM tehostaa toimintaa ja parantaa viestintää

Tilaaja: Forssan kaupunki

Ajankohta: 2016

Toimittajan yhteyshenkilö: Jarmo Siivari, myyntipäällikkö jarmo.siivari@mepco.fi 0400 206 776

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Markkinointi, Myynti, Integraatiot, Ketterät menetelmät, Käyttöliittymäsuunnittelu, Ohjelmistokehitys, Pilvipalvelut / SaaS, Microsoft, IT, Ohjelmisto, Tuki- ja ylläpitotyö, Microsoft Dynamics CRM, social engagement

post_image

Forssa haluaa kaupunginjohtaja Sami Sulkon mukaan painottaa tulevaisuuteen katsomista sekä rohkeita toimintamalleja, joilla yritysten ja koko paikkakunnan kilpailukykyä kehitetään nyt ja tulevaisuudessa. “Forssassa on tällä hetkellä koko Suomen pisimmälle kehittyneet kiertotalouden symbioosit. Uskomme, että se tuo tulevaisuudessa paikkakunnan yrityksille selkeää kilpailuetua sekä avaa mahdollisuuksia löytää uusia asiakkuuksia sekä rakentaa kokonaan uudentyyppistä yritysyhteistyökonseptia”, Sulkko kertoo.¨

 Tieto hajallaan pitkin konsernia

“Huomasimme, että jouduimme monessa asiassa etsimään tietoja monesta eri paikasta, monen ihmisen voimin sekä useasta eri järjestelmästä. Tämä aiheutti paljon ylimääräistä työtä ja tehottomuutta. Forssan kaupunki on ottanut Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän käyttöön Mepcon avustuksella. Sisäänajo on vielä käynnissä, ja parhaillaan kootaan tietoja yhteen. Mikäli pilotti onnistuu, tarkoituksena on Sulkon mukaan laajentaa järjestelmää sekä kouluttaa lisää asiakasrajapinnassa toimivaa henkilöstöä sen käyttöön. “Uskon, että tässä on kaupungin ja koko konsernin kannalta kaksi keskeistä ulottuvuutta: ensimmäinen on turhien työprosessien ja päällekkäisen työn vähentäminen. Toinen ulottuvuus on sidosryhmäviestinnän kehittyminen ja helpottuminen. Voimme jatkossa viestiä entistä paremmin yritysten edustajien sekä muiden sidosryhmien, kuten koulutusten järjestäjien kanssa”, Sulkko kertoo.

 

Sosiaalinen kuuntelu käyttöön

 Forssan kaupungin tuoreessa CRM-järjestelmässä otettiin käyttöön myös sosiaalisen kuuntelun ominaisuus, Microsoft Social Engagement. Tarkoituksena on Sulkon mukaan opetella käyttämään sitä niin, että kaupunki pystyy keräämään sosiaalisesta mediasta tietoa siitä, miten Forssan kaupungista puhutaan verkossa. Tarkoituksena on tietenkin myös päästä mukaan keskusteluun reagoimalla oikea-aikaisesti. “Uskon, että siinä vaiheessa, kun järjestelmä on täydessä käytössä, pystymme toteuttamaan kaupungin markkinointia entistä tuloksellisemmin ja tehokkaammin”, Sulkko arvioi.

 

Hyvä kumppani tuntee toimialan

Hyvä kumppani tunnistaa Sulkon mukaan julkisen sektorin haasteet, erityispiirteet sekä rajoitteet. “Hyvä kumppani huomioi tuotteen kehittämiseen liittyvät toiveemme ja näkökulmamme. Arvostamme myös yleisesti myönteistä suhtautumista kehittämiseen ja uuden kokeiluun.” Projekti on vielä kesken, mutta Sulkko on tyytyväinen siihen palveluun ja näkemykseen, mitä Mepco on yhteistyöhön tähän mennessä tuonut. “Mepco ottaa huomioon toiveemme ja tarpeemme. Olemme vielä järjestelmän käyttöönoton alkuvaiheessa, mutta toistaiseksi kokemukset yhteistyöstä ovat hyviä. Uskon, että saamme järjestelmästä irti sen, mitä alun perin tavoittelimme”, Sulkko summaa.

Suosittelija:

“Mepco ottaa huomioon toiveemme ja tarpeemme. Olemme vielä järjestelmän käyttöönoton alkuvaiheessa, mutta toistaiseksi kokemukset yhteistyöstä ovat hyviä. Uskon, että saamme järjestelmästä irti sen, mitä alun perin tavoittelimme”

Sami Sulkko, Forssan kaupunginjohtaja sami.sulkko@forssa.fi 050 564 0001

Pinterest

Muita julkaisuja Mepco Oy:lta