Case Aktia: Asiakaspalvelun laatu varmistetaan dialogin avulla

Tilaaja: Aktia Pankki Oyj

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, Pankki ja vakuutus, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakaspalvelun laatu, Laadun mittaaminen

post_image

Haaste
- Kehittää asiakaskokemuksen hallintaa ja parantaa asiakaspalvelun laatua
- Tuntea asiakkaat ja pystyä palvelemaan heitä mahdollisimman laadukkaasti
- Saada parempi kokonaiskuva asiakaspalvelun laadusta


Ratkaisu
- Asiakaskeskustelu Dialogi
- Dialogin jälkeinen jälkimarkkinointikysely

Tulokset
- Tavoitteellinen asiakaspalvelun parantaminen
- Yksilöllinen asiakaspalvelu ja huolenpito
- Palautteen saaminen luontevaksi osaksi asiakaspalvelua

"Dialogin laadun mittaamisen myötä voidaan selkeästi sanoa millaisia ollaan ja millaisilla aseilla Suomen mestaruus parhaiten saavutetaan. Onnistunut Dialogi saavutetaan, kun asiakas kokee, että keskusteluun valmistaudutaan huolella - tällöin myös arviot ovat korkeita." Arja Markus, Markkinointikoordinaattori, Aktia Pankki Oyj. 

Lue koko case täältä >> 

Suosittelija:

ARJA MARKUS, Markkinointikoordinaattori, Aktia Pankki Oyj

Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta