Asiakastyytyväisyyskysely - vuosittainen riesa vai jatkuva dialogi?

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen, asiakastyytyväisyyskyselyt

post_image

”Ja sitten olisi vielä agendalla asiakastyytyväisyyskysely, kellä ne tunnarit olikaan?”

Olen istunut urani aikana melko monessa palaverissa, jossa agendalle nostetaan vielä viimeisenä ennen palaverin päättymistä asiakastyytyväisyyskysely. Joku on juuri muistanut, että ainahan me olemme tehneet sen tähän aikaan vuodesta ja eikö nyt olisi muutenkin hyvä hetki kysellä niiltä asiakkailta missä mennään.

Jos ollaan ihan tarkkoja, suuressa osassa yrityksiä kyselytyökalu on 95% ajasta käyttämättömänä ja se kaivetaan naftaliinista silloin, kun pitää toteuttaa ”se vuosittain tehtävä kysely”. Aikaa kyselyn teettämiselle on annettu muutama päivä ja kysymyksinä kierrätetään viimevuotisia - niin on sitä vertailupohjaa.


Lue täältä koko teksti. >>


Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta