Asiakaskokemuksen mittaaminen alkaa huolellisella pohjatyöllä

Tagit: Myynti, BI ja raportointi, Asiakaspalvelu, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Yritysten välinen kilpailu asiakkaista käy kuumana. Kun erottautuminen tuotteiden kautta on entistä vaikeampaa, yritykset ovat alkaneet panostaa ainutlaatuiseen asiakaskokemukseen.

Asiakaskokemusta on kuitenkin vaikea rakentaa ja kehittää ilman tietoa. Siksi monessa yrityksessä on ryhdytty mittaamaan asiakaskokemusta. Faktoihin nojaava kehitystyö voittaa aina mutu-tuntuman.

Miten asiakaskokemusta sitten mitataan? Kuten muutkin rakennusprojektit, tämäkin alkaa perustusten luomisella. Kun perustukset ovat kunnossa, lopputulos lepää vakaalla pohjalla.


Lue koko blogi täältä. >>


Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta