Asiakaskokemuksella ei ole mitään merkitystä

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, Pilvipalvelut / SaaS, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakaskokemuksen mittaaminen, Asiakaskeskeisyys, Asiakastyytyväisyys, Asiakastyytyväisyyden mittaaminen

post_image

Alle 40 % suomalaisyrityksistä uskoo hyvän asiakaskokemuksen tuovan kilpailuetua.

Talent Vectian teettämän tutkimuksen mukaan vain 38 % yrityksistä oli määritellyt asiakaskokemuksen kehittämiselle selkeät, koko yrityksen kattavat tavoitteet - 24 % yrityksistä vasta suunnitteli tekevänsä niin. Vastauksia tutkimukseen saatiin 525 ja vastaajat ovat liike-elämän johto- ja asiantuntijatehtävissä työskenteleviä. Tutkimuksessa tarkasteltiin asiakaskokemusta strategian ja liikkeenjohdon, johtamisen ja yrityskulttuurin, asiakasymmärryksen sekä tulevaisuudennäkymien näkökulmasta.

Johtuvatko tulokset tavasta tulkita vastauksia, vai koetaanko kaikki muu - kuten myynnin kasvattaminen - asiakaskokemusta tärkeämmäksi liiketoimintapäätöksiä tehdessä?


Lue koko blogi täältä. >>


Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta