5 huonoa syytä olla mittaamatta asiakaskokemusta

Tagit: Asiakaspalvelu, Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, asiakaskokemus, Asiakaskokemuksen johtaminen, Asiakastyytyväisyys, asiakastyytyväisyyskyselyt, Myynnin johtaminen

post_image

Viikosta toiseen alaspäin osoittava myyntikäyrä aiheuttaa kokeneellekin myyntijohtajalle unettomia öitä. Tuotteet ja palvelut ovat yhtä laadukkaita kuin ennenkin. Asiakaspalvelijat eivät ole raportoineet kasvaneista reklamaatioista. Kassavirtaa ei vain synny samaan tahtiin kuin aikaisemmin. Kilpailija toisensa perään viheltää ohi kovaa ja korkealta. Mikä neuvoksi?

Usein tässä vaiheessa yrityksissä herätään siihen, että palapelistä puuttuu yksi tärkeä palanen – asiakkaat ja heidän näkemyksensä. Heidän mielipidettään kysytään ehkä kerran tai kahdesti vuodessa, mutta reaaliaikaista tietoa asiakkaiden kokemuksista ei kerätä lainkaan. Miksi ei?

Olemme koonneet alle yleisimpiä selityksiä sille, miksi asiakaskokemuksen aktiivista mittaamista ei vielä ole aloitettu yrityksissä. Onko sinun syysi niiden joukossa? Tarkista se täältä >>



Pinterest

Muita julkaisuja Questback Oy:lta